FAQs

Para ayudarte a entender cómo trabajamos, te proporcionamos una lista de la preguntas más frecuentes

1. ¿En qué idiomas está disponible la Suite? ¿Puede estar en mi idioma?

Actualmente todos nuestros software están disponibles en 3 idiomas: español, inglés y portugués; y, en el caso de Zeper Audits, también está traducido a chino, vietnamita y francés a los que progresivamente serán adaptados el resto de módulos.

Al margen de esto, debe tener en cuenta que podemos traducir el sistema a cualquier otro idioma que sea necesario.

2. ¿Es necesario un tipo de hardware específico para el uso de la ITK Suite? ¿Tendré que hacer inversión en equipos?

No, no es necesario adquirir hardware específico ni invertir en equipamiento ya que ITK Suite es una aplicación web y para su uso lo único que hace falta es un dispositivo con acceso a internet y capacidad para navegar por la red (preferiblemente con Google Chrome). Pese a ello, en caso que se quieran renovar los equipos o incorporarlos en una nueva instalación podemos proporcionarte hardware industrial de primer nivel.

3. ¿Así que es necesario tener conexión a internet para hacer uso del sistema?

Sí, es necesario que el terminal esté conectado a una WiFi, a una red cableada o tenga conexión de datos 4G para que pueda establecer conexión con el servidor. A pesar de esto, hay dos situaciones en las que se puede hacer uso del sistema sin tener acceso a la red:

  • cuando todos los terminales están conectados por cable, incluido el servido
  • Zeper Audits Buy-off dispone de un modo off-line para poder trabajar en instalaciones de proveedores de todo el mundo incluso cuando no se tiene Wi-Fi ni cobertura de datos 4G.

4. ¿Entonces podrán los operarios navegar libremente por internet desde su puesto de trabajo?

No tiene porqué, dependerá de las políticas de empresa que se quieran aplicar.

Habitualmente es el firewall de la compañía el que aplica estas restricciones de navegación y no permite el acceso a otras páginas. En el caso de instalaciones en los que se hace uso del 4G, es posible configurar los dispositivos (móviles, tablets, etc) para incluir únicamente un acceso directo al sistema de ITK Suite sin permitir la navegación en la red.

5. ¿Qué medidas de seguridad ofrece la Suite?

Nuestros desarrollos incorporan medidas de seguridad para ayudar a prevenir ataques y, sobretodo, la pérdida o robo de información como es el caso de: técnicas preventivas al SQL Injection, a ataques tipo XSS o el cifrado de la información sensible en la DB y, si se requiere, en la transmiisión de ésta por medio de protocolos HTTPS.

Además, en las instalaciones on premise, el sistema está protegido por todas las medidas de seguridad y protección del cliente.

6. ¿Cuál es el coste de implantación y qué incluye?

El coste de implantación de la ITK Suite se divide en dos partes:

  • el coste de implantación en modalidad One Time Cost en concepto de las partidas de: instalación, configuración y puesta en marcha del sistema. Sin considerar servicios adicionales, este importe oscila entre 3.000 y 6.000 € en función del módulo.
  • el coste de servicio de tipo recurrencia mensual en concepto de las partidas de: licencia de uso del sistema, soporte postventa y mantenimiento del sistema. Este importe depende de la cantidad de módulos contratados, pero suele oscilar entre los 250 €/mes y los 600 €/mes.

7. ¿Y puedo dar de alta más usuarios, puestos, almacenes, etc. sin tener que pagar más?

Absolutamente cierto. Expedimos licencias de uso por cada centro de trabajo o planta, así que nuestro coste de servicio incluye todos los usuarios, puestos, referencias, etc. que se requieran sin que eso implique un aumento del importe. De hecho, el sistema cuenta con las herramientas necesarias para una auto-configuración de estos listados.

8. ¿Me puedo dar de baja del servicio en cualquier momento o hay algún tipo de permanencia?

Efectivamente. Nunca queremos sufrir la baja de un cliente, pero todavía menos que te sientas obligado, así que en ITK no te ligamos con periodos de permanencia ni otras clausulas. Para darse de baja del servicio, basta con comunicarlo a nuestro equipo con 30 días de antelación.

9. ¿Puedo empezar por poner en marcha un módulo y posteriormente incorporar otros que me interesen?

Sin ninguna duda, de hecho es bastante habitual y nuestro equipo lo recomienda si se quiere hacer una implementación adecuada. Cada cliente puede elegir con qué módulo de la Suite quiere iniciar su andadura con nosotros y tras el éxito ir incorporando más módulos y digitalizando más procesos.

10. ¿Hay actualizaciones del sistema? ¿Con qué frecuencia? ¿Suponen un coste extra?

Creemos plenamente en la mejora continua, por lo que nuestras herramientas están en constante desarrollo y nos comprometemos no sólo a incorporar actualización correctivas si no también a incorporar nuevas funcionalidades que faciliten y automaticen el trabajo y aporten cada vez más valor a nuestros clientes.

Nuestro compromiso es lanzar una actualización como máximo cada 3 meses que, lógicamente, no supone ningún coste adicional para los clientes y está incluida en la cuota de servicio.

11 ¿Es posible integrar la Suite con mi ERP, SGA, MES u otro de mis sistemas?

Sí, al menos nuestro equipo hará todo lo posible.

La ITK Suite cuenta con herramientas listas para compartir y utilizar información de otros sistemas, pero adicionalmente, disponemos de un equipo técnico capaz de desarrollar webservices y otro tipo de pasarelas de comunicación a medida para cada proyecto y cliente que, de momento, siempre ha salido victorioso en los proyectos de integración de sistemas.

12. ¿Es posible incorporar a la Suite un nuevo requerimiento o petición específica?

Sí. Somos conscientes que posiblemente una de las mejores fuentes de ideas sean nuestros clientes así que siempre estamos dispuestos a escuchar sus propuestas y a hacer el esfuerzo de incorporarlas a nuestra plataforma si consideramos que con ella otros clientes pueden también resultar beneficiados.

13. ¿Una vez puesto en marcha cómo contactamos para la resolución de incidencias?

Queremos que seas un cliente satisfecho y que saques el máximo provecho a nuestras herramientas así que, disponemos de un equipo técnico que te proporcionará todo el soporte que necesites en el despliegue del sistema o simplemente en el día a día.

Para contactar con nosotros tan sólo tienes que llamar a nuestro teléfono 93 782 93 65 o escribirnos a través de nuestro helpdesk site.

14. ¿Este soporte supone un coste adicional?

Depende. Ofrecemos a elección de cada cliente 3 paquetes de soporte técnico, cada uno incluye más servicios que el anterior, por ejemplo: el paquete Basic cubre la resolución de todas las incidencias que surjan y no supone ningún coste extra. Los paquetes Advanced y Premium, incluyen servicios adicionales y sí suponen un incremento de la cuota de servicio, pudiendo elegir el cambio de tarifa en cualquier momento.

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